En caso de que la devolución no cumpla con los requisitos establecidos, el producto será devuelto al cliente, quien deberá asumir el costo del envío. Para las devoluciones que sean aprobadas, se enviará una notificación por correo electrónico confirmando la aceptación del proceso. El reembolso correspondiente se gestionará en un plazo de diez días hábiles, utilizando el mismo método de pago que se empleó en la compra original. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso aparecerá en el próximo estado de cuenta, siempre que la devolución se procese antes del cierre del ciclo de facturación de la tarjeta. En el caso de que el pago se haya efectuado mediante transferencia bancaria, el reembolso se acreditará a la misma cuenta desde la cual se realizó el pago inicial.
Una vez que se haya solicitado la devolución, el servicio de mensajería pasará por tu domicilio en un plazo de 72 horas, sin que esto genere ningún costo adicional. Es importante que todos los productos adquiridos sean empaquetados en un solo paquete para facilitar el proceso de devolución. Tras la recolección por parte del servicio de mensajería, se estima que el paquete tardará entre cinco y siete días en llegar a nuestro depósito, lo que permitirá iniciar el proceso de reembolso de manera oportuna.
